楽天モバイルの問い合わせ対応が最悪でやばい【絶望した私の失敗談】

こんにちは。チルタイムブログのサク(@chilltimeBlog_8)です。

先日、2020年の楽天スーパーセール中に「楽天モバイル」に申し込みました！

しかし、2台申し込んだのに、届いたのは1台のみ。
もう1台は、待っても待っても端末が届かず…

楽天モバイルに電話で確認したら、びっくりするようなやばい対応が！！
今後申し込む方への注意喚起として記事にします。

みなさんには、私と同じ失敗を繰り返して欲しくありません！
今回の失敗談を確認し、注意した上でお申し込みしてください。

楽天モバイルの問い合わせ対応が最悪でやばい！

実は、届いていなかった1台分は、申し込みを楽天モバイルに勝手にキャンセルされていました。

2020年の6月上旬に2台申し込み、1台だけしか届かない。

もう1台については、1ヶ月以上経っても音沙汰なし。

おかしいと思い、自分で楽天へ電話で確認してキャンセルされていたことが判明しました。

その際の、楽天モバイルの問い合わせ対応が最悪で、本当にやばい状況でした。

私が申し込んだ楽天モバイルのキャンペーン

私が今回申し込んだのは、上記のキャンペーン。
6月に楽天モバイルが行っていた「Rakuten Miniが1円で買えるキャンペーン」です。

Rakuten Miniの端末料金1円
楽天UNLIMITの基本料金が1年間無料

という点に惹かれ、夫婦２人分を申し込みました。

7月中旬までには、利用が開始できるという案内だったので、そのタイミングで現在使っている携帯を解約して、切り替えることに。

この時は、後々勝手にキャンセルされるとは思ってもいませんでした。

＼ 最新のキャンペーン内容の確認はこちら ／

また、以下のクーポンを利用すると楽天ポイントが2,000円分ゲットできます。
希望者の方は、申し込み画面にてご入力ください。

クーポンコード：3zXGdim5dABc

私が経験した「楽天モバイルでの最悪な体験」

私がやばい対応を受けたのは、上記の問い合わせ対応窓口です。

そのやばい、最悪な対応とは以下の通り。

①登録情報の入力ミスに一切連絡なし
②勝手に申し込みキャンセル
③楽天モバイルからの謝罪や保証は一切なし

元々はチャットで問い合わせましたが、待ち時間が長い上、十分な回答が得られず、電話しました。

電話は意外とあっさり繋がったのですが、対応が上記の通り最悪でびっくり。

「やばいな」「最悪だな」と思ったポイント３つを、詳しく紹介します。

【楽天モバイルの最悪体験①】登録情報の入力ミスに一切連絡なし

まず、今回の勝手にキャンセルされていた理由として「登録情報の入力ミス(誤入力)」の可能性を指摘されました。

具体的には、登録した電話番号の桁数が1桁足りなかったようです。

楽天モバイルからの連絡は全て確認していたのですが、「登録情報修正の依頼」はきてない。

まあ、これは完全に私のミスですね…

しかし、

「なぜ登録情報修正の連絡がこないのか」

登録情報が間違って入力していたかどうかは指摘されないと、わかりません。

この点には納得できず質問しました。

回答は「現時点では連絡がいかない仕組みになっております」の一点張り。

正しい情報を入力できていなかった私も悪いですが、楽天モバイルの対応もやばいなと思いました。

「登録情報修正の依頼が一切こなかったこと」が、ひとつ目の最悪体験エピソードです。

【楽天モバイルの最悪体験②】勝手に申し込みキャンセル

さらにびっくりしたのが、楽天モバイルの申し込みが勝手にキャンセルされていたこと。

先ほどの、「登録情報の修正」が行われなかったため、キャンセルされたそうです。

正直、キャンセルするならその前に「登録情報に不備があること」だけでも教えて欲しかった。

教えてくれれば、すぐに修正できたのに…

また、勝手にキャンセルされる仕組みなら、「あなたの申し込みはキャンセルされました」という連絡がないと、永遠に商品を待ってしまいます。

この点についても、

「なぜ連絡なしにキャンセルされたのか」

納得がいかずに確認しました。

問い合わせ対応担当者は「現状は、このような仕組みになっています」と一点張り。

「連絡もなく、勝手にキャンセルされたこと」が、ふたつ目の最悪体験エピソード。

【楽天モバイルの最悪体験③】謝罪や保証は一切なし

私は上記の理由によるキャンセルについて、納得ができなかったので、本件に対して楽天モバイルでできる対応を質問しました。

すると、驚きのやばい回答が…

あまりにも顧客のことを考えていない回答でびっくり。

「社内の仕組み上、入力不備やキャンセルの際の連絡はでき兼ねます」
「本件については、再度新規の申し込みをしていただくしかありません」

何度聞いても、上記の回答の繰り返しです。

今回の一連の流れについても、
「現状、このような仕組みになっている」
との一点張りで、謝罪すらありませんでした。

「顧客を考えないサービス対応」と「謝罪の姿勢が一切ないこと」が３つ目の最悪体験エピソード。

楽天モバイルのやばい対応で困った私たちの状況

勝手にキャンセルされたのは、妻が申し込んだ端末。

妻は、所有している携帯が既に契約期間切れで使えない状況だったため、楽天モバイルの対応には大変困惑しました。

「楽天モバイルへの切り替えに備えて、既に携帯を解約済であること」
「至急、携帯の契約をする必要があること」

を伝え、

「楽天モバイルができる、最善の対応策」

を上長と確認の上、連絡してほしい旨を伝え、いったん電話を終了しました。

私たちにも非はありますが、楽天モバイルの最悪な対応によって、かなり困った状況になってしまいました。

楽天モバイルの最悪な対応！実際にされたやばい提案

しばらくすると、楽天モバイルから折り返しの電話で以下の回答がありました。

「楽天モバイルとしてできる対応はない」
「新規申し込みを再度行い、在庫があれば2週間程度で利用開始できる」
「今回のキャンセルについては、仕組み上仕方ない」

楽天モバイルの提案は、お話にならないほどやばい内容でびっくり。

もし、わたしたちが電話しなかったら、勝手にキャンセルされたことに気づかず、ずっと楽天モバイルが届くのを待ち続けていました。

なのに、自社の顧客対応に問題があるとは全く感じていないようで、全て私たちの責任という態度で非常に不快な思いをしました。

【まとめ】楽天モバイルの最悪な対応と私がとった行動

私たちが今回身を持って体験した、楽天モバイルの最悪な対応は以下の通りでした。

①登録情報の入力ミスに一切連絡なし
②勝手に申し込みキャンセル
③楽天モバイルからの謝罪や保証は一切なし
④全く反省の色がなく、顧客に寄り添わない

しかし、夫婦2台分のうち、1台は申し込みができていたので、とりあえず使ってみようと思います。

妻の分については、迷うことなく他の格安SIMです。

また、後日楽天モバイルを実際に使ってみたレビューもしてみますね！

楽天モバイルに対する不満をたくさん書いてしまいましたが、最後にひとこと言わせてください。

楽天モバイルは破格のキャンペーンや、料金設定は本当にすばらしいです。
この点は疑いようがありません。

もし、これから申し込む方は、私の経験を活かして、十分に注意して申し込んでください。

その際は以下から最新のキャンペーンを確認した上で、お得に申し込みましょう！

＼ 現在開催中のキャンペーンの確認はこちら ／

また、今回私が利用しなかった、2,000円のクーポンコードも紹介しておきます。
興味がある方は、申し込み時に入力してご利用いただいても大丈夫です。

クーポンコード：3zXGdim5dABc

私のレビューが、皆さんの助けになれると幸いです！